临床沟通中护理人员应使用哪几种语言

四种语言，即暗示性语言、安慰性语言、指导性语言、尊重性语言。

1、暗示性语言：暗示影响是客观存在的一种心理现象,每个人都不同程度的存并有选择性的接受暗示。而良好的服务态度,可以使患者有意无意地在心理活动中受到良好的刺激。

2.、安慰性语言：护士对倍受疾病折磨的患者的安慰,其温暖是沁人肺腑的,因此应当学会讲安慰性语言。对不同的患者要用不同的安慰性语。

3、指导性语言：对有的患者有时必须严格遵照有关的规定和护士的指导性语言。比如做精细的处置时,指导患者“不要动”;患者必须空腹抽血或检查、手术时,要指导患者不得进食；静脉点滴时指导患者不得随便调快速度;对患肾脏和心脏疾病的患者,应告诉他们:“一定要低盐饮食”等等。

护士在表达这种语言时,要显示出相当的权威来，同时要向患者讲何故要这样做,让患者领悟其涵义。

?4、 尊重患者的语言：因患者的受教育程度不同及所处环境的差异,在与患者接触时,应在不违背三查七对制度基础上尽最使用尊重患者的语言。

扩展资料

沟通技巧

1、预防为主的沟通：在医疗活动经过中，只要发现可能出现难题的苗头，并把此类作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。在晨会交班中，除交医疗难题外，可把当天值班中发现的不满意苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢的作好沟通职业。并记录在晨会记录本中。

2、交换沟通对象：在某医生与病人或家属沟通困难时，可另换一位医生或主任与其沟通。

3、书面沟通：对丧失语言能力或某些特殊检查、治疗的患者可用书面沟通。

4、先请示后沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，先请示上级医生，接着再沟通。

5、协调统一沟通：论断不明或疾病恶化时，在沟通前，医―医之间，医―护之间，护―护之间要相互讨论，统一认识后，由上级医师对家属进行解释，以避免各自的解释矛盾对家属产生不信任和疑虑的心理。

参考资料来源：百度百科――医患沟通

护士在患者的心中往往享有很高的声誉,患者有很多话愿意问护士,而护士在与患者的交谈中可以更好地了解病情,发现难题并难题解决,这样则有利于患者的身心健壮,有利于护理顺利执行。作为一名合格的护士不仅要对自己语言本身负责还要对语言产生的效应负责。语言活动一个复杂的经过,要分清何是暗示性语、安慰性语言,指导性语言、尊重的语言。护理人员应注意语言的情感性、道德性、艺术性、语言环境和听话对象,使语言活动在护理职业中发挥良好的影响。 因此临床沟通中护理人员应使用的语言如下： 1,暗示性语言 一个愿望、一种意识、一种情感、一个判断或一个态度在一个人的心目中出现和起影响时,如果没有遇到任何相反的意识、相反的动机和相反的评价,就叫暗示。 暗示影响是客观存在的一种心理现象,每个人都不同程度的存并有选择性的接受暗示。而良好的服务态度,可以使患者有意无意地在心理活动中受到良好的刺激。如看到患者灵魂比较好时,可暗示他:“你的气色越来越好,这说明你的治疗很有效果”。 2. 安慰性语言 护士对倍受疾病折磨的患者的安慰,其温暖是沁人肺腑的,因此应当学会讲安慰性语言。对不同的患者要用不同的安慰性语。对事业心强的中青年人,可对他们说:“留得青山在,不怕没柴烧,身体是财富,是事业的本钱”。对于病情较长的人可对他们说:“既来之,则安之,吃好、休息好、配合治疗,病会很快好起来的”. 3, 指导性语言 对有的患者有时必须严格遵照有关的规定和护士的指导性语言。比如做精细的处置时,指导患者“不要动”;患者必须空腹抽血或检查、手术时,要指导患者不得进食:静脉点滴时指导患者不得随便调快速度;对患肾脏和心脏疾病的患者,应告诉他们:“一定要低盐饮食”等等。护士在表达这种语言时,要显示出相当的权威来。同时要向患者讲何故要这样做,让患者领悟其涵义。 4, 尊重患者的语言 因患者的受教育程度不同及所处环境的差异,在与患者接触时,应在不违背三查七对制度基础上尽最使用尊重患者的语言。

怎样塑造护士职业形象美

形象美是形式和意象的有机结合所呈现出来的美。护理职业形象美是护士的内在美与外在美交映生辉的整体美，是护士的品德素质和智慧素养在言谈举止中的天然流露。护理职业形象美的内容是特别丰盛的，主要有相貌美、仪表美、语言美、行为美、心灵美、人格美。

1.相貌美

护士的相貌美并非单纯指护士的天然长相，它包括护士容貌的天然美与修饰美。大众希望从护士的容貌中读出的是平静、幽雅、恬淡与温和。护士职业时应切忌浓妆，由于浓妆与护士形象美的要求相去甚远，非但不能使护士的形象美锦上添花，而且还会破坏护士的整体形象美，与医院整体环境建设的素雅美不相适应，形成对病人心态乃至心情的不良刺激。特别是对年轻护士而言，如果粉饰的成分太多，反而会破坏了清新洒脱的天然美，给人以华而不实之感。

护士的相貌美还包括护士的表情。护士美妙的内心全球及护士对病人和蔼的态度主要是通过面部表情传递给对方的，可见表情在塑造护理职业形象美时的重要。护士对病人诚恳友善的情感往往是通过眼神表现出来的。当病人心情沉重时，能看到护士温和的目光；当病人焦虑恐惧时，能看到护士镇定的目光。透过护士的目光，大众看到的是护士善解人意、豁达大度、包容百川的宽阔胸怀和美妙情怀，大众因此愿意与护士交往并吐露内心的感受以得到护士的指引和帮助。护士微笑的表情是送给病人的一剂良药，也给护士形象增添了无穷的魅力，使护理形象得以提炼和升华。

2.仪表美

护士的仪表美主要体现在护士的衣着打扮。护士的衣着应当整洁端庄、大方适体、松紧适度。职业帽、袜、鞋都要干净、规范。燕尾帽不仅是护士职业的标志，且能使护士的仪表显得美观大方，衬托护士形象的善良、圣洁，也象征着护士的自信和高尚。整齐后梳的短发或用发网聚拢的长发，反映出护士的不俗和高雅的气质。

3.语言美

语言是认真做好护理职业的重要手段。语言的灵活与变化是护理语言的精髓。“一种美妙的心情，比十副良药更能解除生理上的疲惫和痛楚。”说明了语言对情感产生的影响和影响。在实际职业中，护士不但要有娴熟的操作技术，而且应具备广搏智慧，要熟悉了解自己所接触的每一类患者，给予最恰当语言交流。这就要求护士一定要注意语言的艺术素质，提高自己的交流技巧，使患者的心理在最佳情形中接受治疗与护理。

1）护士对病人的称呼护士对病人的称呼体现了护士对病人的尊重。切忌以床号代替称呼，应选择其在社会生活中熟悉的习性称呼。这样不仅可以使病人感到高兴，也可以拉近护患之间的距离，使病人因此而愿意配合护士的职业，有利于治疗及护理行为的顺利进行。

2）语言的通俗性在向患者进行解释、交代难题和进行健壮教育或出院指导时，要使用通俗易懂的语言，尽量做到口语化，避免咬文嚼字或使用患者难以领悟的医学术语，以免产生误解，引起不安心理，甚至影响医疗护理效果。

3）语言的道德美护士在与病人交谈时，要根据不同的患者进行恰如其分的交流，一定要注意保护性，在交谈时都应体现同情与体贴，使患者感到安慰与鼓励，以最佳的情形接受治疗和护理。

4）护士语言的文明礼貌性礼貌的语言是满意沟通的前提，是避免和解除误解的良方。交谈中多使用礼貌用语，可以增进彼此间的情感，建立温馨和谐的护患关系。当护士觉悟到自己的语言欠妥时，应及时向患者道歉，就能使难题得到化解，避免纠纷。同时护士应注意说话的节奏，语气应缓和耐心，语调应委婉含蓄，切忌使用简单生硬的语言。

4.行为美

护士的行为美包括护士的姿态美和操作美。

护士在职业中必须注意自己的姿态美。要做到举止大方，站姿挺拔，坐姿端庄，走姿平稳，蹲姿幽雅，手姿得体。护士的服饰应当整洁端庄、大方适体、松紧适度。职业时注意转身回眸、俯身拾物、推车携物时的动作美，既不能过猛过急，也不能松懈懒散，动作应协调连贯，给人以动态的审美。

护理职业是通过各种护理技术操作来完成各种治疗和护理的，是一门操作性非常强的职业。在操作经过中，护士应始终把握科学、协调、节力、优美的基本制度，表现出和谐有序、舒展大方、干净利索、规范娴熟的护理艺术美。职业中要做到动作轻、说话轻、走路轻、关门轻。同时还要注意操作时各种动作、姿态的美观舒展，特别是手的动作应轻、柔、稳、准、快慢适当且有条理，注重操作后病人及周围环境的清洁整齐，操作方式及结局应与客观的审美评价保持一致。

5.心灵美

护士的心灵美是护理职业形象美的根基，护士不但要有聪慧的头脑和灵巧的双手，更要有一颗善良的心。护士的心灵美实际上是一种境界，它像一面镜子，反映护士美妙的心灵。这种美激发患者的审美，是保持良好印象的关键。护士的心灵美是情感美、情操美、真诚美、大度美的综合体现。

护士对病人的慈爱表现为职业的耐心细致和诚恳热诚，表现在对病人的极端负责的灵魂，只要是病人的需要，无论事务多么微不足道，护士也应尽力予以帮助。在因疾病的折磨情感发生错位甚至扭曲的病人面前，护士要始终保持一种积极、健壮的心态，能够从正面对病人实施影响并形成感染力。护士的职业职责心和自觉性就是一道无形的警示牌，要永远悬挂在护士的心中。

6.人格美

健壮的人格是不断进行自我“修炼”的结局。护士杰出的职业人格美的构建，更是护士自觉加强品德素质、智慧素质和行为素质的结局。护士的人格美往往体现在护理职业的细微之处。如护士对病人的心态、情态及身体状况的悉心体察和照料，有时甚至比病人自己考虑得还要周到。大度是为人的善良其中一个，对护士来说更为重要。护士要对病人在不同的情境中的心态和情态有较深的了解和领悟，并在此基础上能够谅解病人的言行，用正确的方式使病人平静下来，从而美化病人的心境，使护理职业目标得以实现。

树立护理职业形象美是护士不断提高个人素质的经过，是护士良好的职业素质的一种天然的表露，而非做作和模仿所能达到的。护士要塑造护理职业形象美，就要不断加强职业道德素质，塑造美的心灵，拥有美的情感、情操及健壮的人格，确立对人，特别是对病人的正确态度，使自己的内在美与外在美有机地结合起来，以塑造出最佳的护理职业形象美。